よくある質問│電話占いステラコール

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料金・お支払いについてのご質問

サイトについてのご質問

◆ ステラ薫子とは？

ステラ薫子とは、日本を代表する占星学、タロット、占いの第一人者です。

◆ どういう占いができますか？

「ステラ薫子電話占い」は、人気の占い師を選び、電話で占ってもらえるサイトです。恋愛、結婚、彼のホンネ、相性、将来、転職相談など、固定電話・フィーチャーフォン・スマートフォンからすぐご利用いただけます。

◆ ステラ薫子に占ってもらえるのですか？

ステラ薫子はこのサイトのプロデューサーであり、本人は鑑定を行っておりません。待機している占い師は、全員ステラ薫子が厳選した先生ばかりですので、安心して悩みを相談いただけます。個人情報保護はもちろん、ご相談内容・鑑定結果は秘密厳守いたします。お気軽にご利用ください。
※『機械的な鑑定結果』が出るサイトではありません。お客様一人ひとりに、その方だけに向けた鑑定結果を、占い師が心をこめてお伝えしています。

◆ 営業時間は？

365日、朝9：00から翌朝5時までご利用いただけます。但し、天災による電話回線の不具合など、営業不可能な事態が発生した場合を除きます。また、システムメンテナンス等、運営側の事情により営業休止する可能性がございますので、予め御了承ください。

◆ どうやって占ってもらうのですか？

初めて当サイトをご利用のお客様は、まずご利用案内をご覧の上、会員登録をしてご利用ください。
既に当サイト会員のお客様は、画面左上にございますログイン画面【会員のお客様はこちら】よりログインをして頂き、ご利用案内にて、占い師に電話をするまでの手順をご案内しております。

◆ 個人情報は守られますか？

お客様のご相談内容やご利用履歴、個人情報等を厳重に管理し、それらの情報を本サービスに関わらない第三者に提供することはいたしません。また、お客様の大切な情報を厳重に管理しております。 ※プライバシーポリシーも併せてご参照ください。

占い・鑑定についてのご質問

◆ ステラ薫子電話占いの占いは当たりますか？

ステラ薫子電話占いの占い師の先生方は、全国から選りすぐりの先生ばかりが在籍しております。相談者の方との相性が極めて良くない時など、まれに的中率の下がる場合もあるようですが、他のインスピレーションを感じた先生に占ってもらうと高い的中率だったということもあります。ステラ薫子電話占いでは鑑定前に先生のプロフィールを見ることができますので、「この人だ！！」と思った先生に占っていただくことをお薦めいたします。

◆ どんな占い師がいるの？

ステラ薫子が厳選した本物の占い師のみが在籍しております。タロット、カバラタロット、ルーン、数秘術、霊感・霊視、透視、風水、九星気学、姓名判断、易占い、四柱推命、算命学、西洋占星術、宿曜占星術など、豊富な占術を用いた鑑定が可能です。きっとあなたのお気に入りの先生が見つかることでしょう。

◆ どんな事でも、誰でも占ってもらえるですか？

以下に該当する場合、弊社ご利用規約に基づき、ご相談をお受けできません。
予めご了承ください。

・失せ物に関するご相談
・人の死に関すること
・犯罪、犯人に関すること
・ギャンブルに関すること
・株・投資などのご相談
・同業者の勧誘・情報収集と判断した場合
・その他、相談とはかけ離れた内容である場合

上記の鑑定依頼の場合、占い師より鑑定をお断りさせて頂く場合が御座います。
また、その際に発生したご鑑定料金の支払い義務は、お客様に属しますのでご注意ください。

◆ どうやって自分に合った先生を選べばいいですか？

サイトのプロフィールをご覧頂き、この先生！と感じた占い師をお選びください。
もしくは、ステラ薫子電話占いサポートセンターまでご連絡ください。お客様のご相談内容に応じてお薦めの占い師をご紹介いたします。

◆ 占い師の予約はできるの？

はい、できます。
占い師プロフィール画面の待機スケジュールの部分から予約できます。
詳しい手順は鑑定予約方法をご覧ください。

◆ 占い師のスケジュールを知りたいのですが…

占い師待機スケジュール、または各占い師のプロフィールページにて、1週間の待機スケジュールをご確認頂けます。

◆ どの占い方法(占術)がいいのか分からない

この方法で占って欲しい、とあなたが思われる占術を見られるのが一番ですが、占う内容によっては、より相性が良い占術があります。
例えば、旅行や引越しで「どの方角に行くと運気がいいか」といったご相談は、九星気学や風水が最適です。また、出生時刻がわからなければ、四柱推命や紫微斗数より、算命学やタロットのほうが向いていると言えるでしょう。

◆ 自分以外(恋人/家族/友達)のことも占ってもらえますか？

はい、大丈夫です。
あなたとお相手の関係だけでなく、お相手の気持ち、性格、運勢、バイオリズムなども占うことができます。
ただし、イニシャル・生年月日や出生地・出生時間など、占いに必要な情報が不足している場合には、お答えできない場合もありますので、ご利用前に占い師のプロフィール画面でご確認ください。

◆ 男性も利用できますか？

はい、性別問わずご利用いただけます。
恋愛だけでなく、仕事、人間関係、人生、さまざまに悩み、迷う時、占いはそれらを解決する手段の1つです。電話占いなら人目を気にせず、夜遅い時間でも気楽にご利用いただけます。

◆ 悩みが漏れることはないですか？またDMや勧誘電話がかかってくることはないですか？

占い師は守秘義務として、お話していただいた内容は絶対に外部に漏らしませんので、あなたのお話が外に漏れることは一切ありません。また、郵便物などがご自宅に送付されることもありません。会員の個人情報を弊社が第三者に提供することはありませんので安心してご利用ください。

◆ 鑑定中に急用が入った場合はどうすれば良いでしょうか？

占い師にその旨をお伝えして、お電話を切って頂いて構いません。その際、鑑定結果について全て出ていない場合でも、鑑定料金等の返金は行っておりませんので、予めご了承ください。

◆ 電話が途中で切れてしまった時は

お客様や占い師の回線の電波状況によっては鑑定の途中でも通話が切断されてしまう場合があります。その場合は、お手数ですが再度サイトへログインし、ご希望の占い師を選択頂きまして、再度予約をお願いいたします。

◆ 1日の鑑定回数に制限はありますか？

回数での制限は設けておりません。鑑定ポイントをお持ちであれば、何度でも鑑定して頂く事は可能です。占い師に関しても、一日に複数の先生と鑑定する事に制限を設けてはおりません。

◆ 既に携帯サイトに登録しているけど、パソコンサイトは利用出来るの？

携帯サイトにご登録済みのお客様は、登録の電話番号とパスワードをPCサイトでもご利用頂けます。PCサイトで再度会員登録する必要はありません。

◆ 「ステラ薫子電話占い」の占い師になりたいのですが

随時募集を行っています。占い師募集ページをご確認いただき、応募フォームからご応募ください。

システムについてのご質問

◆ ログインできない

正しい会員番号、パスワードなのに、電話占いにログインできない場合は、以下の可能性があります。
・全角/半角、ハイフン「-」/アンダーバー「_」などが、正しく入力されていない。
・会員番号とパスワードの組み合わせが間違っている(複数IDをお持ちの場合)。
・「ページの再読込み」などで改善する場合があります。

◆ パスワードを忘れてしまいました

サポートまでメール、または電話にてご連絡ください。その際にお客様の会員登録の名前と生年月日をお伝え下さい。メールもしくは電話で新しくパスワードを発行いたします。
新しいパスワードが発行されましたら、会員情報変更の画面からお客様の好みのパスワードに変更してください。

◆ 海外からも利用できますか？

申し訳ございません、当サービスは日本国内の電話番号でのみの対応となっておりますので、海外からのご利用は出来ません。

◆ 退会（解約）したい

ステラ薫子電話占いサポートセンターまで、フォームもしくはメールにて退会の旨をご連絡をください。
退会のお手続きをとらせて頂きます。

◆会員登録をしないと利用できないのですか？

電話占いの利用にはお客様の携帯電話の登録が必要ですので、全てのお客様には会員登録をしてからご利用を頂いております。会員登録の登録料金はかかりませんので安心してご登録ください。

◆ 機種変更をした時は？

電話番号の変更がない場合は登録情報の変更の必要はありません。電話番号を変更された場合は会員情報変更画面より変更を行ってください。

◆ 会員登録はどうすればいいですか？

会員登録は携帯電話またはPCサイトからご登録となります。
ご不明な点がございましたらステラ薫子電話占いサポートセンターまでお電話ください。

◆ 自分の電話番号は知られたくないのですが･･･

会員登録時にご利用の電話番号をご入力頂きますが、電話鑑定ご利用の際は、コンピューターを介しておりますのでお客様の電話番号が占い師側に知られることはございません。ご安心しておかけください。

◆ 登録した電話以外からも鑑定は可能でしょうか？

ご登録頂いた電話番号の電話からのみ鑑定を受けることができます。携帯電話ですので、お好きな場所でお好きな時間に鑑定を受けて頂けます。
また、鑑定を行う電話番号を変える場合は、登録情報変更の画面から変更してください。

料金・お支払いについてのご質問

◆ 料金の支払い方法を知りたい。いくらかかるのか知りたい。

料金・お支払方法につきましては料金・お支払方法をご覧ください。

◆ 利用時間(通話時間)は自分で決められますか？

必要な時間でポイントを購入して鑑定すれば、ポイントを消費した時点で鑑定電話が切れます。

◆ 通話料金は掛かりますか？

掛かりません。携帯電話・スマートフォン・固定電話、どれからかけてもすべて無料です。

◆ 料金システムはどうなってますか？

「ステラ薫子電話占い」の料金システムはわかりやすい料金設定です。

[鑑定料]×[時間]=お支払い料金

【例】1分150円の占い師と10分間、電話でお話された場合 ⇒150円×10分間=1,500円(税込)

※占い師の鑑定鑑定料は占い師プロフィールよりご確認いただけます。

◆ 予約料、指名料はかかるのですか？

●指名料0円
●予約料0円

予約料も指名料も一切いただいておりません。また、急なご都合でキャンセルの場合も、キャンセル料を頂く事は御座いませんので、人気の高い占い師との鑑定をご希望の場合は、ご予約をして頂く事をご推奨いたします。

◆ 請求書が届くと困るのですが…

ステラ薫子電話占いでは、料金のご請求書は一切発行しておりません。

◆ 利用料金を知りたいのですが。

パソコン、スマートフォン、フィーチャーフォンの各サイトから確認できます。
ご不明な場合はステラ薫子電話占いサポートセンターまでお問合せ下さい。会員番号、またはご登録の携帯電話番号でお調べいたします。

◆ 利用料金の支払いはどうすればいいのですか？

クレジットカード、キャリア決済（ドコモ、au、ソフトバンク）、電子マネー(Bitcash)などでご清算ください。

◆ クレジットカードはどれが使えるのですか？

VISA、Master、のマークが付いたカードがご利用いただけます。

◆ クレジットカードの明細はどのように記載されますか？

クレジットカードの明細は「ステラコール利用分　メディア工房」で表記されます。
※お客様ご契約のカード会社様によっては、スペースが省略されるなど若干表記が異なる場合がございます。

◆ ポイント料金を名前で振り込んでしまいました。どうすればいいですか？

その際は必ずステラ薫子電話占いサポートセンターまでご連絡ください。
連絡がございませんと、入金処理ができませんのでご注意ください。

問題が解決しない場合、こちらに記載のないご質問はステラ薫子電話占いサポートセンターまでお問い合わせください。
お問い合わせはメールで受け付けております。