ご利用規約│電話占いステラコール

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1.「ステラ薫子電話占い」と本規約

「ステラ薫子電話占い」(以下「本サービス」といいます)は、本サービスサイトにおいて、株式会社メディア工房(以下「当社」といいます)が、当社と提携している団体(以下提携団体といいます)および提携団体に所属する占い師ならびに当社が業務委託している占い師(以下、両者まとめて「占い師」といいます) と共同し、運営しています。
本サービスは、入会手続を行った方(以下「会員」といいます)が、任意の占い師を検索し、電話やメールで相談できる「占い相談サービス」です。
本サービスでは、会員からの相談への対応は個々の占い師が行い(以下、占い師が行う相談受付やアドバイス等を総称し「相談業務」といいます)、当社は、本サービスの利用のためのシステムの提供、本サイトの管理、および利用料金の回収並びにこれに付随する業務を行っています。当社は、相談業務に関するお問い合わせ等の一次窓口となる他は、本サービスでの相談業務および相談内容等に関与するものではありません。
本サービスを利用していただくには、本規約、並びに、利用規約に同意の上、入会手続きを行っていただく必要があります。本規約と利用規約は、一体として1つの規約を構成しています。なお、これらの規約が内容において抵触する場合、本規約を優先するものとし、その他の部分については、本規約と利用規約が同時に適用されるものとします。
本規約の内容は必要に応じて改定されることがあります。その際は、本サービスのトップページ上に掲載されますので、随時チェックしてください。また、本規約を変更した場合、利用料金、その他の本サービスに関する事項は、告知を行った上で変更後の規約によるものとします。

2.入会資格

以下の方に対しては、本サービスへの入会をお断わりし、または入会いただいた場合であってもサービスの利用をお断わりする場合があります。
- a18歳未満の方
- b本サービスを正当に利用する意思あるいは目的がないと認められる者
- c会員登録後において２年間利用が無い者
- d過去に本サービス、又はその他のサービスにおいて不正行為、迷惑行為、クレジットカードやプリペイド式電子マネーの不正利用その他問題のある行為をしたことがある者
- e上記・本規約あるいは法令等の定めることのほか、当社、提携団体、あるいは占い師がその他合理的理由により本サービスに入会あるいは利用をすることが不適切と判断する者または判断した者
入会後、本規約の定めるところにより退会の手続き又は登録が抹消されない限り、会員資格は自動的に継続します。

3.料金

本サービスの利用料金は、本サービスサイト内の各占い師のプロフィール画面に掲載されています。ただし、料金は諸般の事情により随時、一方的に変更する場合もあります。

4.支払い方法

利用料金は銀行振り込み、クレジットカード決済、電子マネー、キャリア決済のいずれかでお支払いいただきます。上記以外でのお支払い方法については一切お受けできません。
クレジットカード決済の場合、会員が登録したクレジットカードの名義人から支払われることとします。当該クレジットカード会社の会員規約において定められた振替日を支払日とし、クレジットカード名義人指定の口座から引き落とされるものとします。会員とクレジットカード会社の間で料金、その他の債務をめぐって紛争が発生した場合は、当該当事者間で解決するものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。
銀行振り込みの場合、振り込み手数料は会員の負担となります。
商品の販売形態の性質上、役務提供後の返金には応じられません。ご入金頂いた金額に関しては弊社が止むを得ないと判断、承諾した場合を除き、如何なる理由があろうと返金は一切行っておりません。
会員登録・ポイント購入時に付与されるサービスポイントの有効期限は60日となります。購入したポイントには有効期限はありませんが、２年間以上の相談の実績がない場合には利用する意志がないものとしてポイントは消滅します。

5.利用料の不払い

会員が本サービスの利用料金の支払いを怠った場合、当社は当該会員に通知をすることなく本サービスの利用を禁止、もしくは制限する等の処置をとることがあります。また、利用料金の支払いが弊社規定期間以上滞った場合、当社料金管理センターからの催促となります。
※期日までにご清算頂けない場合、当社サイト内でのお客様の信用状況に影響を及ぼし、後払いでのご利用をお断りする場合が御座います。

6.ご利用上の注意

本サービスは携帯端末などの通信でサービスを提供するものであり、サービスの性質上、電波または回線の不調による切断やインターネット通信の不具合等に基づく鑑定の中断など、当社の責めに帰すことができない事由を原因とする場合において、サービスの対象時間を一切保障しないものとします。
相談業務中、会員が任意にこれを一時中断しまたは占い師からの呼びかけに応答がなされない事態が継続する場合において、再開の見込みがないと認められる場合は、占い師側から回線を切断し、相談業務を終了させることができるものとし、会員はこれに同意するものとします。
本サイト内に掲載された「お客様の声」や占い師の評価や点数は、会員が自らの判断により相談終了後に記入する評価結果に基づいたものであり、占い師の品質、実力、人格等を一切保証するものではありません。また、会員が記入した「お客様の声」の内容が占い師に対する非難・中傷等を目的としたものと当社が判断した場合には、掲載しないことがあります。
法律に関する問題や病気等の専門家の知識を必要とする内容、人の生死に関わる事柄、不明人物の捜索、ギャンブル・宝くじ・株式等の金融商品・投資に関する予想、試験の合否、遺失物、第三者に不幸や不利益をもたらすこと等の鑑定や相談はお受けできません。
本サービスにおいて占い師が提供する情報等の正確性および品質については、万全を期すよう努力しておりますが、サービスの性質上、その効果や、実現性、真実性、問題解決等について一切保証するものではありません。したがって、当社が相談業務の内容に起因して会員に生じた損害を賠償する責任を負うことや利用料金を返金することはありません。本サービスは娯楽を目的としたものであることをご理解およびご同意の上、自己の責任においてご利用いただきますことを予めご了承ください。
本サービスはエンターテインメント（娯楽）の一環として行うサービスであります。そのため、占い師や問い合わせを受ける当社窓口（呼称：コンシェルジュ）が、会員との会話や相談内容において、エンターテインメント（娯楽）の範疇から逸脱していると判断した場合や相談内容に過度の違和感や不信感、もしくは心情的不安感を覚えるような場合には、相談の途中であっても、相談を中断し、お断りすることがあります。その場合、当社はその後の利用をお断りするために、会員登録の取り消しなどをさせていただく場合がございます。

7.電話での連絡、メールの配信及びSMS（ショートメッセージサービス）の配信

会員は、当社が本サービスを利用していただく上での各種連絡およびキャンペーン等の各種告知を、登録電話番号への電話、登録電子メールアドレスへのメール配信及び登録電話番号へのSMS配信で行うことを、予め了承するものとします。
会員は、メール配信の停止をマイページで設定することができます。
会員は、SMS配信の停止をSMSに記載されたURLから設定することができます。

8.退会

退会は会員自らが退会依頼を本サービスサポート宛に依頼する事で行うものとします。
退会処理は退会申請後、3日以内に行われます。
退会は会員が何時でも会員自らが希望すれば一方的に出来ますが、利用料金が発生している時は出来ないものとします。
利用料金発生中の会員に関しては、清算後に再度依頼を行い退会する事となります。
退会の際、手数料等の支払いは求めません。
退会処理が完了した場合、残りのポイント等は消滅することとします。退会処理により削除された登録データ、情報に関して当社は一切の復旧義務を負いません。
会員自らが希望する退会に限らず、会員が重複登録やなりすまし行為等により会員登録を行った場合や、キャンペーン等における会員の不正利用と思しき行為が発覚した場合は当社による退会処理を行います。その場合も残余ポイントは消滅することとし、一切返金は行わないものとします。

9.会員の義務

会員は、本サービスをご利用するにあたり、以下の義務を負うものとします。

会員は、他者のID、パスワード、メールアドレス、クレジットカード情報、銀行などの金融機関の情報を不正利用しないこと。
会員は、ID、パスワード、メールアドレス、クレジットカード情報、銀行などの金融機関の情報、及び、管理について一切の責任を負うものとします。また、会員のID、パスワード、メールアドレス、クレジットカード情報、電子マネー情報、銀行などの金融機関の情報の情報が、第三者に使用されたことによって、会員が被る被害については、当社は一切責任を負いません。
会員が、本サービスを利用の際、第三者に対して損害を与えた場合、会員は自己の責任と費用をもって解決し、当社に損害を与えないこととします。
会員は、登録したメールアドレス、電話番号、クレジットカード情報等の個人情報に変更があった場合、すみやかに当社が本サービスサイト上で定める手続きに従って通知するものとします。

10.禁止事項

会員は、本サービスを利用するにあたり、以下に挙げる行為をしてはなりません。

占い師を誹謗・中傷する行為
占い師に対する卑猥な発言
占い師に対するストーキング行為、又はその他の身体、生命、自由、名誉、財産等に対して害悪を加える行為
本サイト以外での直接の占い・鑑定を依頼する行為
占い師の評価を意図的に操作する行為
占い師への物品セールスなど、営利目的の情報提供活動および営業活動
占い師を宗教・思想・政治活動等、あるいは特定の団体に勧誘する行為
占い師のプライバシー権、肖像権、又はその他一切の権利を侵害する行為
当社、提携団体、占い師、又は本サービスサイトの信用もしくは名誉を毀損する行為
当社の設備に不正にアクセスしたり、本サービスに関する情報を改ざん・消去したり、コンピュータウィルス等の有害なプログラムを使用もしくは提供する行為、又はその恐れのある行為
犯罪行為に結びつく、あるいは助長する行為
他人を故意に陥れる、またはプライバシー侵害にあたる依頼
本サービスの運営・提供、又は他の会員による本サービスの利用を妨害する行為、もしくはそれらに支障をきたす行為
法令、又は公序良俗に違反する行為
その他当社が合理的な理由に基づき不適切と判断する行為
同一のユーザーが、異なる氏名、メールアドレスまたは電話番号等を用いて、重複して会員登録をすること
同一のユーザーが、入退会を繰り返し行う行為、その他不正利用登録と思しき行為
前項の規定に違反して重複して会員登録を行い、会員登録に際して付与される無料ポイント等を2回以上にわたり取得した場合には、取得した無料ポイント等に相当する利用料金をお支払い頂きます

11.情報の削除、利用の停止

当社は、会員が本サービスに掲載した情報又は文章等が当社の定める所定の期間・時間・情報量等を超えた場合、もしくは内容が本サービス運営上不適切と判断された場合、運営、及び保守管理上の必要から会員に事前に通知することなくこれの全部・一部を削除する場合があります。
当社は、本サービスにおいて会員が本規約に違反する行為を行っている事実を認識した場合、即時に会員による本サービスの利用(再登録をふくむ)を禁止もしくは制限し、又は会員IDを抹消する権利(以下「禁止権等」といいます)を有するものとします。
当社は禁止権等の行使に加え、会員に対して書き込みの削除及び警告を行う等必要な措置をとることができるものとします。
当社は禁止権等の行使又は不行使に関して、会員からなされた質問につき一切返答する義務はないこととします。
当社は情報削除の結果、会員に生じた損害につき責任は負わないものとします。

12.サービスの中止、中断

本サービスは、以下の何らかの事項が起こった場合には、会員に事前通知することなく、一時的に本サービスを中断することがあります。また、本サービスの提供が遅延・中断した場合に起因する会員、又は第三者等の損害について、当社は、一切の責任を負わないものとします。

本サービス用設備及び、システム等の保守を定期的に又は緊急に行う場合。
火災・天災・停電等により、本サービスの提供ができなくなった場合。
戦争・動乱・暴動・騒乱・労働争議等により本サービスの提供ができなくなった場合。
その他、運用上又は技術上、当社が本サービスの一時的な中断が必要と判断した場合。当社は、その他の予期せぬトラブルにより本サービスの提供ができなくなった場合、本サービスを停止及び廃止することができるものとします。

13.個人情報等の取り扱い、及び守秘義務

当社、提携団体、および占い師は、本サービスの利用に際し会員から提供された個人情報や会員のプライバシーに係わる事項(以下、分けて記載する場合を除き「個人情報等」と総称します)を、本サービスの運営その他本サービスの提供に関する目的のため適切に利用いたします。ただし、当社、提携団体、および占い師は、本サービス内の相談内容や占い師の対処およびその結果等を、会員本人を特定できない相談事例に加工した上で、本サービス、提携団体、又は占い師の今後の相談業務の向上に資する目的のため利用することがあります。
会員は、本サービスを利用いただくために必要なメールアドレス、クレジットカード情報、ニックネーム、性別、生年月日、電話番号等を当社に対しご登録いただきます。当社は、これ自体では会員個人を特定することが不可能な会員のニックネーム、性別、生年月日、出生地、出生時刻を、相談業務の遂行及びこれに付随する会員の相談内容をまとめたメモ(以下「相談メモ」といいます)作成のため占い師に提供するほか、占い師の所属する提携団体が行う相談業務に関する問い合わせ等への対応のため提携団体に提供いたします。
占い師は、会員への助言・アドバイス等に必要な範囲において、会員の任意においてプライバシーに係わる事項その他の情報の提供を受けることがあります。占い師は、当該情報を含む相談メモを作成いたしますが、この相談メモは、当該会員への占い師の継続的な相談対応、あるいは提携団体が受け付ける相談業務に関する問い合わせ等のために提携団体に対し開示・提供される場合があります。なお、この相談メモは、当社が保有する本サービスのシステム内で作成されますが、当社は、上記(1)、下記(4)及び(6)に定める場合を除き、この相談メモを利用することはありません。
当社は、相談業務に関するお問い合わせ等への対応のためにのみ、お問い合わせ時に会員から提供を受けた情報を提携団体に提供します。その際提携団体は、当該会員の相談メモを利用し、当該団体の定める規則に則り、これらの情報等を適切に管理します。
当社、提携団体、および占い師は、本サービスの提供の際役割分担に応じ提供を受けた個人情報等を、法令等によるほか、各々の個人情報あるいはプライバシー等の保護方針あるいは規則に従い適切に管理いたします。
当社、提携団体、および占い師は、上記のほか、以下に定める場合を除き、それぞれが取得した個人情報を第三者に提供することはいたしません。
- a法令により、開示が求められた場合
- b本規約「アクセスログ等の記録と開示」に基づき開示する場合
- c会員、又は、第三者の生命、身体、又は財産が危険にさらされる恐れがある場合
- d会員、又は、第三者が自殺をする意思を明らかにし、実行される可能性が非常に高い場合
- e会員、又は、第三者が虐待を受けており、速やかに対処しなければ生命の危険が考えられる又は犯罪に至る可能性が高いと思われる場合
- f当社と守秘義務契約を結んだ特定の専門家のアドバイスを受ける場合
- g統計処理等により会員個人識別ができない状態に加工された場合
当社は、以上に定めることのほか、本サービスの提供の目的を達成するのに必要な範囲内において第三者に委託を行うに際してのみ、個人情報を当該第三者に開示する場合があります。この場合、委託先に対し、会員の個人情報を適切に取り扱うよう契約等を取り交わし、またその管理体制に充分注意を払うべく指示・監督を行います。なお、当社における個人情報の取り扱いについては、利用規約第4条及び「プライバシーポリシー」をご確認ください。
当社、提携団体、および占い師は、会員より提供を受けた個人情報への不当なアクセス又は個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩等の危険に対して、技術的に必要かつ十分な安全対策を講ずるものとします。また、当社は、個人情報の安全管理を図るため、従業員に対しても必要かつ適切な監督を行うものとします。
当社、提携団体、および占い師は、会員が占い相談を利用していることや、会員の相談内容、及び個人に関する情報が、外部に漏れることのないよう細心の注意を払い、厳重に管理いたします。
本サービスでは広告の効果測定のため、第三者の運営するツールから本サービスに訪れる前にクリックされている広告の情報（クリック日や広告掲載サイトなど）を取得し、ご登録の情報と照合する場合がございます。

14.アクセスログ等の記録、開示

当社は、本サービスの利用の際の会員のIPアドレス、当該IPアドレスから本サービスを利用した日時等のアクセスログを記録することがあります。
当社は、会員が開示に同意した場合、又は犯罪捜査等法律手続きの中で開示を要請された場合、又は消費者センター、弁護士会等の公的機関から正当な理由に基づき照会を受けた場合等において、会員の氏名、住所、電子メールアドレス、電話番号等の個人情報及びアクセスログを開示することがあります。

15.著作権その他権利について

本サービスサイト上に表示されるすべての掲載内容についての著作権は、当社、提携団体、又は占い師に帰属します。したがって、本サービスサイトの掲載内容全部につき、無断使用・複製することを禁止します。
会員により、本サービスサイトに提供された個人情報を含まない書き込み、提案、感想、情報その他の提供物(以下、「提供情報」といいます。)は、会員が公開を同意した場合のみ、秘密性がない一般情報として扱われます。当該提供者は、当社が提供情報を自由に使用することに予め同意し、これらの使用がいかなる第三者の権利も侵害しないことを保証します。

16.会員に対するサポート

本サービスの内容に関するお問い合わせの受付は電子メール及びカスタマーサービスへの電話に限るものとします。当社からのサポートについても電子メール及び電話のみによるものとします。なお、当社のご回答は本サービスに関するシステム提供、本サービスサイトの管理および利用料金の回収並びにこれに付随する事項についてのものであり、占い師の相談業務に関するご意見やお問い合わせその他は当社が受付窓口となり、当該占い師、または当該占い師が所属する提携団体がご回答いたします。

17.免責事項

当社、提携団体、又は占い師が会員に提供する情報又は文章等(占い師から口頭や文書にて提供された情報、および本サービスサイト内に掲載された情報を含むが、これに限らない)についての完全性、正確性、有用性、安全性、適用性、最新性、品質、真実性、適法性等に関し、当社は一切の責任を負いません。会員自身の判断と責任においてご利用ください。
会員データ、及び会員が蓄積したデータが消失、消滅、又は改ざんされた場合、当社はいかなる理由でも一切の責任を負いません。
本サービスの利用を通じて会員のパーソナルコンピューター等にウィルスが侵入し損害が生じた場合、当社はその一切の責任を負いません。
本サービスを利用している会員が、提供又は配信する情報又は文章等についての完全性、正確性、有用性、安全性、適用性、最新性、品質、真実性、適法性等に関し、当社は一切の責任を負いません。
本サービスの利用に起因して生じた会員の損害や不利益の全てに対して、いかなる理由があれ、当社は一切責任を負わないものとし、損害賠償義務を一切負いません。